Die Kundenorientierung der Schülerhilfe

Kundenorientierung und umfassende Qualität - das erwarten Kunden bei Dienstleistungen und Produkten. Auch Bildungsangebote werden zunehmend auf diesen Prüfstand gestellt und anhand unterschiedlicher Regelwerke bewertet. Um den sich wandelnden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, verbessert die Schülerhilfe ihre Dienstleistungen kontinuierlich.

Folgende Eigenschaften und Handlungsleitlinien tragen wesentlich zur Qualitätsentwicklung bei:

Kundenorientierung, Resultatorientierung, Flexibilität, Verantwortlichkeit und Teamgeist.

Um die vorhandenen Verbesserungspotenziale optimal zu nutzen, verwendet die Schülerhilfe zuverlässige Instrumente, mit denen regelmäßig Kundenerwartungen und -zufriedenheit ermittelt werden.

Kundenzufriedenheit durch qualifizierte und motivierte Mitarbeiter

Bei ihrem Qualitätsanspruch geht die Schülerhilfe davon aus, dass eine langfristige Kundenzufriedenheit nur durch qualifizierte und motivierte Mitarbeiter zu erreichen ist. Ihr ist es daher wichtig, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Bedeutung ihrer Tätigkeit für die Kundenzufriedenheit kennen.

In Veränderungsprozesse bindet die Schülerhilfe ihre Mitarbeiter ein und fördert ihre Bereitschaft zur Veränderung. Denn nur, wenn jeder einzelne hierzu bereit ist, kann die Schülerhilfe-Kultur weiter entwickelt und die Vision erreicht werden.