Die Standards von ISO 9001

Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist ein aufwändiger Prozess. Wichtige Standards sind beispielsweise die fachliche und pädagogische Eignung der Nachhilfelehrer, die sinnvolle Zusammensetzung und Größe der Lerngruppen sowie die Ausrichtung an den individuellen Bedürfnissen des Schülers. Darüber hinaus sind aber auch Kriterien wie das Unterrichtsmaterial, die schülergerechte Arbeitsatmosphäre bis hin zum Rauch- oder Handyverbot in den Schülerhilferäumen bedeutend.

Zu den Standards der Schülerhilfe gehören auch die Beratung und Betreuung der Kunden und deren Zufriedenheit, die Auswahl und Qualifizierung der Mitarbeiter und Nachhilfelehrer oder die Standorte und Immobilien.

Der Kundenbegriff wird von der Schülerhilfe sehr breit gefasst. Er umfasst Eltern und Schüler als externe Kunden, schließt aber Mitarbeiter, Kollegen und Franchise-Partner als interne Kunden sowie darüber hinaus die Öffentlichkeit ein.

Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung

Zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe werden beispielsweise Erkenntnisse aus Eltern- und Schülerbefragungen, aus dem Beschwerdemanagement oder dem Vorschlagswesen genau so genutzt wie Ergebnisse interner und externer Überprüfungen oder Tagungen.